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Zuverlässigkeit
Eine der Stärken unseres Sortiments ist die Tatsache, dass wir Produkte direkt ab Lager ausliefern können. Dies ermöglicht uns in kurzer Zeit Produkte zu veredeln und zu versenden. Natürlich kann es mal vorkommen, dass ein Artikel temporär ausverkauft ist, wodurch ungewollt längere Lieferzeiten entstehen. Wir stellen jedoch sicher, dass unsere Bestseller und Neuheiten immer lagernd sind. So können wir unsere, bei der Auftragserfassung erstbestätigten Liefertermine, einhalten.
Service
Die Produkt- und Druckqualität ist unseren Kunden wichtig und somit auch uns. Wir sind für die Auslieferung personalisierter Produkte verantwortlich, die den Werbenden die Möglichkeit bieten, Eindruck bei Ihren Bestandskunden, zukfünftigen Kunden und Geschäftspartnern zu hinterlassen. Wir nehmen diese Verantwortung ernst. Daher haben wir unsere Standards angehoben und investierten noch mehr Zeit in die Verbesserung der Qualitätskontrollen.
Service
Giving Europe schätzt als Großhändler die Beziehung zu den Kunden sehr. Wir betrachten unsere Kunden schließlich als unsere Partner, die das Beste verdienen. Daher werden wir noch härter an der Verbesserung unseres Services arbeiten. In 2019 beinhaltet unser Service kürzere Zeiten für die Erstellung von Korrekturabzügen und die Umsetzung von Druckaufträgen. Im Falle einer Reklamation wird sich der entsprechende Account Manager innerhalb eines Tages mit einer Lösung des Problems melden.
Kundenzufriedenheit
Dank des verstärkten Fokus auf Qualitätskontrollen hat sich die Kundenzufriedenheit in Q4 / 2018 stark verbessert. Wir werden den Aufwärtstrend in 2019 fortführen und sind uns sicher die geplante Reklamationsquote von weniger als 1% zu erreichen.