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Une fois de plus, les clients sont satisfaits du marquage chez Giving Europe
Les bonnes nouvelles méritent d’être soulignées. Et nous avons de bonnes nouvelles à partager ! Après des débuts laborieux dans nos ateliers de marquage en Pologne, nous sommes sur la bonne voie.
Comme ce fut le cas pour nos autres confrères, nous avons essuyé des débuts difficiles dans nos nouveaux locaux de marquage en Pologne. Un nombre de problèmes étaient attendus lors du lancement mais nous avons également rencontré des circonstances imprévues qui ont réclamé la mise en place de solutions. A certaines occasions, et par la force des choses, nous avons malheureusement déçu certains de nos clients en terme de qualité de marquage et de délai de livraison. Nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses et tenons à résoudre ces problèmes à notre mesure et le plus rapidement possible.
Mais les bonnes nouvelles méritent d’être soulignées, et selon nous…nous en avons de bonnes !
En 2018, notre priorité absolue était d’améliorer la qualité du marquage et de réduire de façon drastique le nombre de réclamations. Nous avons travaillé assidûment afin de mettre en œuvre les améliorations nécessaires et pouvons, à présent, affirmer que nos efforts ont payé. Grâce à une satisfaction client proche de 98,3% relative aux commandes avec marquage, nous avons atteint les objectifs visés.
Concernant le délai de marquage, nous sommes en capacité de nous engager, à compter du 25 février prochain, à personnaliser et à router vos commandes dans les 5 jours ouvrés après approbation du BAT. Les BAT, quant à eux, seront réalisés dans un délai de 4H ouvrées (après confirmation de la commande) et transmis sur votre box pour approbation.
Nous sommes à vos côtés ! N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.